Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y sin daños.
Debe devolverse en su embalaje original, correctamente protegido.
El expositor de metacrilato no debe presentar rayaduras, golpes, roturas ni signos de manipulación.
El producto no debe haber sido utilizado en entornos comerciales, escaparates o eventos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos que presenten daños causados por un uso indebido o mala manipulación.
Expositores con film protector retirado y señales evidentes de uso.
Pedidos incompletos o con embalaje deteriorado por causas imputables al cliente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente (3,90€), salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
En caso de devolución por producto defectuoso o error en el envío, asumiremos los gastos de recogida o devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Se reembolsará únicamente el importe del producto, no los gastos de envío originales (salvo error o defecto).

Si el producto devuelto presenta daños o signos de uso, el importe del reembolso podrá verse reducido o anulado.

Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado:

El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Será necesario adjuntar fotografías del producto y del embalaje.
Tras la verificación, ofreceremos reposición del producto o reembolso, según corresponda.